老玩家的掏心经验分享

为什么要写这些

玩王者六年多，从青铜一路摸到王者，我对这游戏是又爱又恨。爱的是它陪我熬过了无数个深夜，恨的是连跪的时候怀疑人生，遇到演员举报了没反馈，氪金十连全歪，找客服半天没人理。兄弟们常说的“赢一局输三局是常规操作”，我算是深有体会。先说清楚一件事，举报对面的演员和举报天美是两码事，前者在结算页面点举报按钮就行，后者说的是对官方本身的不满，比如匹配机制，扣费问题，客服态度，这才是今天要聊的重点。

游戏内的正规渠道要先走一遍

很多人以为想举报天美只能往大了闹，其实游戏内就有正规入口。打开王者荣耀，进设置页面，里面有客服选项，点进去可以提交问题反馈。描述问题的时候把时间，大区，对局信息写清楚，最好附上截图，处理效率会高很多。另外微信里搜腾讯客服小程序，登录账号后找到王者荣耀专区，同样可以提交工单。一般两个工作日内会有回复，虽然有时候回复是模板化的，但你的问题会被记录下来，同类问题多了，官方是会重视的。

外部渠道往往更有力度

如果游戏内反馈石沉大海，那就得动用更硬核的手段。第一个推荐12315平台，这是市场监管部门的消费者投诉渠道，小程序和网站都能用，也可以直接打热线电话。你买了皮肤出问题，或者遭遇不合理的扣费，这都属于消费纠纷，完全在你的权利范围内。第二个是黑猫投诉这类第三方平台，企业回复率很高，影响力也大。第三个是消费者协会的官网和热线，同样是正规渠道。另外涉及未成年人大额充值的，处理力度会更大，家长一定要保留好支付记录。

投诉讲究方法

这些坑千万别踩

网上有些打着代举报旗号收钱的所谓内部渠道，我一个都不信，也劝你别信，收了钱转头就把你拉黑，连个水花都看不见。还有人一上头就对着客服一顿输出，气是出了，问题一点没解决。举报的目的是解决问题，不是发泄情绪，路子走对了比什么都强。

最后说几句心里话

天美能走到今天这个体量，靠的是几亿玩家的支持，玩家有意见，官方理应认真对待。我们维权不是为了黑这款游戏，而是希望它变得更好，该反馈的反馈，该投诉的投诉，同时也别忘了游戏只是生活的一部分，段位会掉也会涨，心情是自己的。希望这篇东西能帮到那些憋了一肚子话没处说的兄弟，把话说出去，让该听见的人听见！